Por lei, em vendas online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, por qualquer motivo.
Regra: Vamos devolver o valor total (incluindo o frete).
Dica: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original.
Se uma pulseira quebrar por defeito de fabricação (fecho estragado, por exemplo):
Prazo: O cliente tem até 30 dias para reclamar (para bens não duráveis/bijuterias) ou 90 dias (para joias de prata/ouro).
Sua ação: Você tem 30 dias para consertar. Se não houver conserto, o cliente escolhe entre um produto novo, o dinheiro de volta ou um desconto.
Este é um ponto importante para quem faz pulseiras com nomes ou medidas específicas:
A Regra: Itens feitos sob encomenda e personalizados não são obrigados a ter troca por arrependimento, apenas se apresentarem defeito.
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:
Por E-mail com o ticket de compra, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!
